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À l’heure numérique, le bouche à oreille direct fait toujours la loi !

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The Boston Consulting Group a réalisé une étude auprès de 227 000 consommateurs dans huit pays, analysant l’impact de la recommandation client pour les marques. 

C’est donc auprès de 227 000 consommateurs de France, du Canada, d’Allemagne, d’Italie, d’Espagne, du Japon, du Royaume-Uni et des États Unis que The Boston Consulting Group a analysé la recommandation des clients sur 650 marques.

Constat attendu mais confirmé :  c’est un atout concurrentiel indispensable pour les marques. L’écart de croissance entre les marques bénéficiant de recommandations positives et celles les plus critiquées, est en moyenne de 27% ; Les États-Unis et la France sont à 18%.

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Toujours selon The Boston Consulting Group, c’est le bouche-à-oreille direct qui est privilégié par les consommateurs avant un achat. 50% d’entre eux opteraient en effet pour cette pratique contre 39% pour les sites web d’entreprises et seulement 13% pour la télévision et 10% pour les réseaux sociaux.

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En France, les champions de la recommandation clients sont Lidl pour la grande distribution, la Maif pour les assurances, Volkswagen pour l’automobile et Boursorama pour les banques. Toyota, le Crédit Mutuel et la Maaf figurent aussi dans le classement.